どうしていいか分からない。

ある日、お客様から、ノートパソコンの画面に突然変な画面が出てきてどうしてよいか分からないと連絡がありました。お客様は、少しパニック状態になっており、冷静な対処は難しそうでした。とにかくすぐに電源OFFしてそのまま送付してくださいと伝え、パソコンを確認することになりました。

結果、マルウェア（ウイルスを含む、あらゆる種類の悪意のあるソフトウェアの総称）に感染していました。ウィルスチェックソフト等で点検、マルウェアを駆除。せっかくなので全体的に点検を行いました。8年前のパソコンという事で、バッテリーの劣化と、動作がかなり重たい状態になっていましたので、お客様と相談してバッテリーの交換とHDDをSSDに換装して返却することになりました。費用は部品・作業費として15,000円頂きました。

70代女性

自分ではどうにもできないので、もう、PCは手放そうかと思った(スマホがあるけど、字が小さいのでPCを使っているが、ipadにするかなぁ〜とも思った)でも「そのまま送って」の言葉にすがるようにお願いしました。
ウイルスにノックされてる時、誰も信じられない状態にいて、信じられる人に連絡しました。
生まれ変わったパソコンが帰って来た。
私の知識では、計り知れない事をしてくれたのでしょうね。
大満足です。